Conditions de Service
Ces conditions définissent les termes et modalités de nos prestations de conciergerie de luxe. En sollicitant nos services, vous acceptez pleinement et sans réserve les dispositions ci-après.
1. Objet et Champ d'Application
Les présentes Conditions de Service régissent la relation contractuelle entre Aura. Luxury Concierge et ses clients. Elles s'appliquent à l'ensemble des services proposés : éducation, tourisme, affaires et services sur mesure au Ghana et dans la région ouest-africaine.
2. Processus de Commande
Toute demande de service fait l'objet d'une étude préalable par nos conseillers. Suite à l'envoi de votre demande via notre formulaire ou par email, un conseiller Aura. vous contacte sous 2 heures ouvrées pour :
- Comprendre précisément vos besoins et contraintes
- Vous proposer une offre personnalisée détaillée
- Établir un devis incluant honoraires, frais de dossier et débours estimés
- Fixer un calendrier d'exécution réaliste
3. Tarification et Paiement
Nos honoraires sont calculés en fonction de la complexité, de l'urgence et du niveau d'exclusivité de la demande. Les modalités de paiement sont les suivantes :
- Un acompte de 50% est exigé à la signature du bon de commande
- Le solde est dû à la livraison effective des services ou selon l'échéancier convenu
- Les débours (frais d'inscription, réservation d'hébergement, etc.) sont facturés au réel sur justificatifs
- Les paiements s'effectuent par virement bancaire sécurisé ou par les moyens convenus contractuellement
4. Obligations d'Aura.
Aura. s'engage à :
- Exécuter les services avec diligence, professionnalisme et dans le respect des standards de conciergerie de luxe
- Tenir le Client informé de l'avancement de son dossier de manière régulière et transparente
- Respecter les délais convenus, sous réserve de circonstances indépendantes de notre volonté
- Garantir la confidentialité absolue de toutes les informations communiquées par le Client
5. Obligations du Client
Le Client s'engage à :
- Fournir des informations exactes, complètes et à jour concernant sa demande
- Transmettre les documents nécessaires dans les délais impartis
- Régler les honoraires et débours selon les modalités convenues
- Informer Aura. sans délai de tout changement susceptible d'affecter l'exécution des services
6. Responsabilité
Aura. est responsable des dommages directs et prévisibles résultant d'une faute dans l'exécution des services. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, d'erreur du Client dans la fourniture des informations, ou de décisions prises par des autorités ghanéennes indépendantes de notre volonté. Le montant de l'indemnisation est limité au montant des honoraires perçus pour le service concerné.
7. Résiliation
Le Client peut résilier le contrat à tout moment par écrit. En cas de résiliation avant le début effectif des services, l'acompte est remboursé déduction faite des frais de dossier engagés. En cas de résiliation après le début des services, les honoraires correspondant aux prestations déjà réalisées restent dus. Aura. se réserve le droit de résilier immédiatement en cas de manquement grave du Client aux présentes conditions.
8. Droit Applicable et Juridiction
Les présentes Conditions de Service sont régies par le droit ghanéen. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis à la juridiction compétente d'Accra, Ghana, sous réserve des compétences impératives applicables.
9. Modifications
Aura. se réserve le droit de modifier les présentes Conditions de Service à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Le Client est invité à les consulter régulièrement.